研究说明：“有数”舆情监测专题报告由中国汽车报社汽车产业(数据)研究院出品，通过国家级汽车产业资讯、信息数据库——“有数”平台采集、处理信息，再经专业舆情分析师分析、整理。“口碑满意度排行榜”是有数汽车舆情监测室2017年全力推出的全新公开性榜单，以更好地发挥中国汽车报作为行业媒体的舆论领袖和监督作用，为行业和消费者提供更有价值的决策参考。

　　监测对象：紧凑型轿车、中型轿车、紧凑型SUV、中型SUV和MPV五个细分市场的上百款在售车型。

　　数据来源：通过“中国汽车产业数据信息平台”统计出上千款车型的舆情传播状况，结合中国汽车工业协会统计的销量数据，筛选出入围车型，再借助语义分析系统，将论坛微博搜集的舆情信息转化成口碑数据，最后通过满意度公式，从入围车型中统计出TOP10排行榜。

　　监测时间：2018年5月1日～5月31日

　　♦紧凑型轿车：自主品牌夺三强传祺GA4登榜首

　　5月紧凑型轿车口碑满意度排行榜中，自主品牌有4款车型入榜，且蝉联三强，排名较为稳定。其中，广汽传祺GA4在外观、空间、配置方面口碑提升，排名升至首位;吉利帝豪GL排名升至第6，其空间、外观、配置备受好评。日系有2款车型入榜，东风本田思域依靠空间、外观、油耗上的良好表现，晋级十强;长安马自达3昂克赛拉名次下滑较快。德系有3款车型入榜，整体排名有所上升，其中上汽大众凌渡凭借油耗、外观方面的优势，跃居前五;一汽-大众奥迪A3也是十强榜单的新晋车型。美系仅有上汽通用别克英朗一款车上榜，由于其在空间、油耗和安全配置方面表现不俗，排名跃至第5位。

　　紧凑型轿车是家用轿车最大的细分市场，外观是消费者最看重的。5月外观最受好评的车型是上汽大众新朗逸，“年轻”、“大气”是新款朗逸带给消费者的印象。配置和性价比也是紧凑型轿车被关注的两个方面，是影响消费决策的重要因素。5月较集中的车型问题有：一汽-大众速腾后悬架断裂，东风本田思域变速器漏油、空调不制冷等。

　　♦中型轿车：包揽前三自主品牌“向上走”见成效

　　5月中型轿车口碑满意度排行榜中，自主品牌有3款车型入榜，且包揽前三，整体排名上升。长安睿骋CC在空间、外观和安全性上表现出色，登上冠军宝座;广汽传祺GA6依靠空间、内饰、油耗方面的口碑，排名快速升至第3位。美系车有3款车型入榜，其中上汽通用别克君威排名上升较快，凭借外观、空间和舒适性方面的口碑，成为十强榜单的新晋车型。日系也有3款车型上榜，其中广汽丰田凯美瑞在油耗、外观和操控性上获得较高评价，跻身前五。德系只有上汽大众帕萨特一款车型上榜，且排名下滑较快。

　　中型轿车正在快速进入普通消费者家庭，消费者最关注的是外观。5月外观最受好评的车型是吉利博瑞，“时尚”、“大气”、“造型流畅”是消费者对其的评价。安全性和配置也是备受关注的两方面，尤其是高田气囊的问题让消费者对中型轿车的安全性更加重视;配置作为体现中型轿车特色和品质的因素自然也是关注热点。5月较集中的车型问题有：一汽-大众迈腾发动机漏油和抖动、一汽马自达阿特兹方向机异响。

　　♦紧凑型SUV：9款车上榜自主品牌一枝独秀

　　5月紧凑型SUV口碑满意度排行榜中，自主品牌有9款车型上榜，展现了在这一细分市场的强劲实力和优势。上汽荣威RX3在油耗、外观和配置方面表现不俗，摘得桂冠;凭借新款车型亮相，广汽传祺GS4在空间、油耗和外观方面赢得认可，排名大幅上升，勇夺亚军;长安CS55依靠空间、油耗和配置方面得到的较高评价，成为季军。惟一上榜的合资车型是华晨宝马X1，由于在空间、油耗和操控性上表现较好，最终跻身十强。

　　紧凑型SUV是当前最受瞩目的细分车型，外观同样是被关注的首要因素。5月外观最受好评的车型是广汽传祺GS4，“年轻”、“大气”、“时尚”是消费者对其的赞誉。安全和配置也是焦点，近期与紧凑型SUV安全问题相关的事件频发，让消费者的关注度上升;车型的配置在满足消费者需求的同时，也需提升品质。5月较集中的车型问题除了东风本田CR-V“机油门”事件引发的召回仍在持续之外，东风日产奇骏发动机舱及后悬架异响问题被曝光。

　　♦中型SUV：比亚迪唐登顶汉兰达强势反弹居次席

　　5月中型SUV口碑满意度排行榜中，自主品牌有6款车型入榜，比亚迪唐依靠新款车型在空间、外观、配置和油耗方面带来的口碑，排名跃至榜首;哈弗H7依靠动力、空间、配置方面的进一步提升，排名有所上升。美系有2款车型入榜，其中上汽通用凯迪拉克XT5在外观、空间和舒适性方面受到肯定，排名升至第4位。日系虽然只有广汽丰田汉兰达一款车型上榜，但由于在空间、舒适、外观方面表现出众，勇夺榜眼，实力不容小觑。德系只有一汽-大众奥迪Q5一款车型入榜，名次有所下滑。

　　随着汽车市场消费升级，中型SUV的关注度日益提升，外观同样是消费者最看重的。5月外观最受好评的车型是奥迪Q5，对于消费者来说，其大气、圆润、经典的外观，让人“百看不厌”。配置和动力也是中型SUV消费者比较重视的两方面。5月较集中的车型问题有：奇瑞捷豹路虎揽胜极光换挡震动和刹车异响，上汽通用雪佛兰科帕奇变速器顿挫和后桥渗油。

　　♦MPV：长安欧尚新车亮眼美系产品地位稳固

　　5月MPV口碑满意度排行榜中，自主品牌有4款车型入榜，长安欧尚在外观、空间和配置方面有良好表现，成为亚军;广汽传祺GM8在空间、内饰和操控性方面获得认可，排名升至第8位。日系共有2款车型入榜，其中东风本田杰德凭借外观、油耗和空间方面的口碑，晋级榜单十强。美系有两款车型上榜，是别克“双子星”，排名较为稳定，其中上汽通用别克GL8依靠空间、配置、舒适方面的口碑，重新进入前五。德系有两款车型上榜，分别是上汽大众途安L和福建奔驰V级，但排名略有下滑。

　　MPV车型逐步从商用向家用转型，消费者对其的关注度也是“水涨船高”，外观同样是首要因素。5月外观最受好评的车型是上汽通用别克GL8，大气、沉稳的外形让消费者对其赞誉有加，看来自主品牌MPV在外观设计上还需努力。空间和性价比是另外两个谈论较多的话题，其中对空间需求多样性和舒适性布局的讨论较多，性价比是影响消费决策的重要因素。

　　♦总结

　　1.5月，自主品牌共有26款车型登上各类口碑排行榜前十，是各车系中上榜车型最多的，不过总数较上月减少2款。在中型轿车、紧凑型SUV口碑排行榜中，自主品牌车型表现上升。其中，在中型轿车口碑排行榜上，积分累计上升11.26分，排名累计上升11个名次;在紧凑型SUV口碑排行榜上，积分累计提升7.04分，排名累计提升4个名次。

　　在紧凑型轿车、中型SUV和MPV口碑排行榜中，自主品牌略显失色。其中，在紧凑型轿车口碑排行榜上，积分累计下降38.79分，排名累计下滑8个名次;在中型SUV口碑排行榜上，积分累计下滑15.34分，排名累计下降5个名次;在MPV口碑排行榜上，积分累计下跌40.92分，排名累计下滑6个名次。值得注意的是，自主品牌车型在这几类车型的口碑排行榜中出现排名、得分同时下降的情况。在竞争日益激烈的市场中，只有保证产品可靠性，保持口碑稳定性，才能持续发展。

　　2.合资品牌各车型在5月各类车型口碑排行榜中表现各有不同。

　　日系车共有8款车型入榜，表现优于上月，尤其是在中型轿车和中型SUV口碑排行榜中表现不错。德系车共有8款车型入榜，和上月差别不大，其在紧凑型轿车口碑排行榜中表现更抢眼。美系车共有8款车型入榜，优于上月，在紧凑型轿车、中型轿车和MPV口碑排行榜中更加出色。

　　3.从口碑分析中可发现，不管哪类车型，外观都是所有消费者共同关注的选项，所以车企应更加重视外观设计。此外，配置、安全、性价比也是关注较多的方面。紧凑型轿车和MPV的性价比关注度较高，中型轿车和紧凑型SUV的安全性更受重视，动力性对中型SUV非常重要，空间是MPV车型的关注热点。